Sul numero di marzo-aprile 2019 di Tecnolamiera è apparso un articolo sulla tavola rotonda organizzata dalla redazione della testata. I partecipanti si sono confrontati sul tema della trasformazione tecnologica delle aziende impegnate nella lavorazione della lamiera e del relativo adeguamento dell’offerta da parte dei produttori di software.
L’incontro ha visto coinvolti i responsabili di alcune tra le più importanti software house del settore tra cui Alberto Milanesio, General Manager di Libellula.
La trasformazione del settore verso Industria 4.0: una realtà a doppia velocità
Durante la discussione è emerso chiaramente come in tutte le aziende sia sentito fortemente il bisogno di rendere più efficienti i processi produttivi attraverso la loro più o meno totale automazione. Questo fenomeno sta però toccando in modo diverso le imprese più internazionalizzate rispetto a quelle rivolte al mercato nazionale.
“Aziende che lavoravano già da tempo con l’estero ci chiedevano esse stesse l’automazione di tutti i processi produttivi, ben prima della quarta rivoluzione industriale (Industria 4.0 ndr) – ha dichiarato Alberto Milanesio – erano e sono praticamente obbligate ad andare in quella direzione, perché la competizione internazionale lo richiede. Quando il paradigma si è affermato totalmente, ci siamo trovati in casa un prodotto (Jobshop – ndr) già allineato.
Secondo Milanesio le piccole aziende locali oggi stanno scoprendo quali sono i vantaggi offerti dall’automazione che, attraverso l’integrazione e l’analisi giornaliera dei dati, consente di monitorare più efficacemente la situazione e di prendere decisioni immediate e più accurate.
“La richiesta più impellente è stata quella di eliminare la carta dall’officina. Troppi fogli in giro, penne e matite perse, appunti in tutte le lingue, spreco di tempo per andare in ufficio tecnico e chiedere un’informazione, riscriverla su carta: consuetudini non più accettabili – ha aggiunto Milanesio – Abbiamo così dato vita a un prodotto (Libellula.WIZARD – ndr) che si può installare a bordo del Controllo o su tablet: si creano opportune code di lavoro per i vari centri (taglio, piegatura, saldatura), a monte si decide che cosa gli operatori devono vedere, leggere e preparare per il loro lavoro, eliminando del tutto ogni foglio di carta”.
L’azienda del futuro per Libellula: sempre connessa in cloud e gestibile da uno smartphone
A fronte della domanda su quali attività al momento “manuali” verranno digitalizzate a breve-medio termine, Milanesio ha risposto di ritenere che tutti i controlli saranno possibili in futuro tramite dei semplici smartphone, capaci di svolgere pressoché ogni funzione.
“Per questo motivo ci stiamo dedicando, già da alcuni anni, a una linea di prodotti caratterizzata da “zero training” cioè funzionalità Cad/Cam o di editor per eseguire immediatamente modifiche su alcuni parametri” – ha commentato.
In quest’ottica, Libellula scommette anche sul cosiddetto “cloud ibrido”, grazie alle connessioni internet ormai presenti ovunque. L’obiettivo è di promuovere una tecnologia sempre più amichevole, secondo una filosofia e-learning, web, intuitiva.
Le nuove tecnologie richiedono formazione e assistenza qualificata
Alla luce di questo scenario futuro prossimo, l’assistenza pre e post vendita e la formazione svolgeranno un ruolo fondamentale per assistere e supportare i clienti in questo cambiamento epocale.
“La nostra formazione prevede un piano annuale con date ben definite per potervi accedere con largo preavviso – ha dichiarato Milanesio – Abbiamo aumentato il numero delle persone dedicate a questo aspetto, raggiungendo la massima dimensione per la nostra organizzazione. Abbiamo voluto allargare gli orari, non limitandoci alle canoniche ore; abbiamo inserito nuovi strumenti per poter offrire servizi in maniera molto più puntuale, per esempio le piattaforme mobili.
Milanesio ha anche puntualizzato come in Libellula venga assegnata la massima importanza all’assistenza sia pre che post vendita: durante i demo effettuati dai tecnici Libellula presso i clienti, i software possono essere collegati direttamente alle macchine in officina, gestendo dal vivo la produzione. In questo modo al cliente vengono mostrati in diretta sia le molteplici funzionalità e le applicazioni dei software Libellula sia il livello di assoluta eccellenza dei risultati ottenibili.
Inoltre, da diversi anni è stato allestito in Libellula un Helpdesk con tecnici di alto livello dedicati non solo alla normale assistenza tecnica ma anche alla risoluzione di problematiche speciali.